41.13.9.3 Acciones para el Seguimiento de un RMA

41.13.9.3 Acciones para el Seguimiento de un RMA

Para el seguimiento de operaciones de un RMA, disponemos desde la Generación de Documentos de la posibilidad de ir generando documentos en función de las necesidades.

No tiene reparación se sustituye por otro

• Generación de Boletín de mismo material, con el Número de Serie reservado a enviar
• Documento a baja por defectuoso, número de serie defectuoso.
• Cerrar Tarea ( facturar boletín)

Reparación Interna (con solución)

• Asignar tarea a técnico que debe realizar la reparación
• Traspaso almacén material al almacén correcto (si es necesario)
• Identificable por tipo de tarea.
• Posibilidad de enviar en depósito material.
• Cuando técnico finaliza reparación:
  • Generar anulación depósito cliente
  • Generar boletín para facturación
• Cierre tarea

Reparación Interna (sin solución)

• Asignar tarea a técnico que debe realizar la reparación
• Traspaso almacén material al almacén correcto (si es necesario)
• Identificable por tipo de tarea.
• Posibilidad de enviar en depósito material.
• Cuando técnico no puede finalizar reparación:
  • Cliente se queda depósito (generar albarán facturación)
  • Si no se lo queda, enviar material baja defectuoso
• Cierre tarea

Reparación externa material

• Enviar material al proveedor (documento devolución material)
• Opción enviar depósito cliente
• Recepción oferta proveedor (documento pdf)
• Realizar presupuesto cliente:
  • Acepta presupuesto: (estado de la tarea)
    • Recepción material proveedor reparado
    • Anulación depósito
    • Genera boletín para enviar material a cliente
  • Rechaza presupuesto : (estado tarea)
    • Opción: anular o facturar depósito
    • Opción reparar para uso interno o dejar en proveedor.

Desde cada tarea (procedente de una línea de S.A.T., RMA), se dispone de accesos rápidos para realizar los siguientes documentos:

• Envío a proveedor (albarán de compra en devolución)
• Recepción material reparado (albarán de compra )
• Adjuntar documento presupuesto proveedor (pdf,Word...) al documentador
• Documento Presupuesto cliente
• Pedido a cliente, del material pendiente enviar al cliente reparado.
• Albarán envío material depósito cliente
• Anulación envío material depósito cliente
• Facturación material enviado en depósito de cliente
• Cambio código artículo (de referencia nueva a segunda mano)
• Documento de Montaje y Desmontaje
• Generación Boletín